疫情期间中国国航保证每天都有航班往返中美

为解答民众在疫情期间对于航空旅行的问题和疑惑,美国城市新闻网特别采访了中国国际航空公司北美地区总经理池志航,请他就当前中美航线,以及疫情期间,国航为保持中美通航所做的努力做了分享。


中国国际航空公司北美地区总经理池志航

航线结构迅速调整,力争中美不停航

在美国发布总统行政命令后,北美地区总部紧急联系美国政府相关部门,共同商讨中美不停航的行动方案,在国航相关单位的通力配合下,北美地区总部通宵拟定航班调整计划,紧急向美国交通运输部提 出申请。2月6日,美国交通运输部(DOT)提前批复紧急串飞申请。2月7日,美国所有相关政府机构正式批复国航调整航班结构申请。自2月11日开始,国航保证了北京与洛杉矶、旧金山、纽约、华盛顿四个重要城市不断航,保证每天都有航班往返中美两国。

中国国际航空公司北美地区总经理池志航表示,疫情爆发,美国的航空公司全部停止通航,为了保持中美两国之间的航空桥梁,国航必须保持通航,用池志航的话讲,“飞机上挂着国旗,那不是闹着玩的”。他也坦言,在这种情况下继续通航,从商业角度来说,就是“自杀”的行为,但是国航做事不能只看钱,应该看到国航的社会责任和历史使命,自从1981年1月与美国通航至今将近40的年头,国航成为第一家中美之间的承运人。

在商讨和调整航班计划过程中,国航付出了巨大努力,最后确定的方案是,每天都要有一个航班往返于中美之间,要兼顾美国东西两岸,包括政治中心、经济中心以及华人聚集的地区。在商业运行特别困难的情况下,国航实行串飞方案,暨“北京——洛杉矶——旧金山——洛杉矶——北京(每周四个班次)、北京——纽约——华盛顿——纽约——北京(每周三个班次)”,两条航线交叉进行,保证每周七天都有航班往返于中美两国。同时加上国航在美国的合作航空公司,基本能实现覆盖全美各地往返于中美两国。也实现了在疫情危机的情况下,中美之间航空不间断。

“速度与激情”全力抢运救援物资

池志航介绍,在疫情期间,国航积极向中国运送救灾物资,北美航点包括旧金山、洛杉矶、纽约、达拉斯、华盛顿、休斯敦、蒙特利尔、温哥华、圣保罗等地,1月27日至2月25日共运输救灾物资6550件,总重量 339 吨,物资量装满五架747货机。

多措并举细致防护,保障旅客健康出行

国航始终把旅客的生命安全放在第一位。疫情当前,国航及时 决策部署,全面落实疫情联防联控的相关责任,确保旅客和员 工的生命健康安全。

一、全方位无死角守护客舱环境。国航所有飞机均使用垂直通风系统 及高效微粒气滤( HEPA ),能够阻挡 99.97%的病菌和病毒群颗 粒通过。疫情期间,国航特别要求针对疫情相关重点航班,航后飞机同时打开前后及左右两侧舱门,进行至少 1 小时对流通风。每个航班飞行后,对驾驶舱、客舱小桌板、座椅扶手、舷窗遮阳板、行李架、卫生间等每一处旅客和机组人员可以触摸到的地方进行预防性消毒。

二、及时调整机上服务,降低病毒传播风险。餐具、杯具、座椅头片 等机上用品尽量使用一次性用品,停止配备耳机、报刊杂志等交叉使用物品。

三、加强员工个人防护,全力以赴阻击疫情。对机组人员、地面工作人员配发 N95 口罩、一次性医用口罩、一次性乳胶手套、消毒液、测温枪等。统一配备机上卫生防疫包,以预防性消毒与应急 消毒相结合的方式,降低员工交叉感染风险。

四、配合相关部门,密切关注旅客健康。自 2020 年 2 月 12 日起实行旅客健康申明制度;加强航班座位管控,在确保安全的前提下,尽可能安排乘客分散就座;在客舱内设置相对独立的“留观区”,应对突发病患情况,保证同机旅客健康安全。

客户至上,及时响应,全力提供服务保障

及时调整票务规则,第一时间通过多种渠道对公众发布《武汉航线免费退票规定》、《国航客票免费退票规定》、多条国际航线调整运力及客票退改规定、学生旅客客票退改规定等公告。利用官方网站及社 会化媒体回应旅客集中关切的热点、焦点问题。

池志航介绍,此次疫情对于商业经营的困难,是前所未有的。航空公司呼叫中心的100条服务线路始终忙碌,客人都是打来电话退票,一时间造成航空公司严重的入不敷出。他也希望广大的华人华侨,在选择出行时,能够多考虑中国的航空公司,国航也愿意在这个特殊时期,与广大华人华侨同舟共济,风雨同舟。

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